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            服務與支持

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            搞定這28個常見問題 金稅盤使用不發愁
            發布時間:2016-09-01 14:25:48 來源: 本站發布

            1.升級安裝開票系統提示:不能打開要寫入的文件?

            取消安裝。可以在任務管理器的進程里結束開票系統或電腦關機重啟后,再進行升級安裝。

            2.證書接口調用失敗!事件代碼:109,事件描述:金稅設備檢驗PIN錯。

            解鎖金稅盤后重新發行,如無法解決建議更換金稅盤。

            3.發票填開提示:事件代碼:769 ,事件描述:離線發票累計金額超限。

            (1)點系統設置-參數設置,上傳設置看一下安裝接入服務地址是否正確,https://219.144.206.62:7002并點擊“測試”,能否連接成功。

            (2)確保測試提示 “連接成功”后,點擊發票管理-發票修復,選擇月份后點擊【確認】:如彈出的“*月份發票庫修復的修復報告”頁面,點擊【退出】按鈕。提示“發票修復已完成。”點擊【確認】按鈕。

            (3)查看報稅處理/狀態查詢/金稅設備信息,若離線時限顯示為“0”,請聯系稅務機關增加離線開票時限;狀態查詢/增值稅專用發票及增值稅普通發票,若也需要聯系稅務機關修改離線限額。

            4.初次開票調試打印邊距

            (1)確保打印機驅動安裝好并能正常打印測試頁。需使用24針、80列寬以上、復寫能力1+3以上,針式平推票據打印機。

            (2)白紙裁成發票一樣大小,擋板先放置稅票打印線或0刻度線,發票開好點擊打印,向右向下數值均為0、0,打印到白紙上與發票格子進行比對。若右側稅額小數位無法打全,可將向右數值改小,或將擋板右推;若左邊貨物名稱打不全,可將向右數值改大或將擋板左推。若打印內容整體偏上,可將向下數值改大;偏下反之。

            (3)微出格建議先調試邊距數值,一般在正負10以內調整。若出格較多可直接挪動擋板。左右均打印不全則現在的擋板位置不合適,先調整擋板后結合邊距數值調試。

            (4)發票可以重復打印,沒有次數限制,再次打印發票可以在發票管理/發票查詢中進行打印。

            (5)若暫不開票需調試打印邊距,可以點擊系統設置/系統設置/打印模板參數設置/增值稅專用(普通)發票模板設置,用樣票進行打印測試。

            5.打印發票時提示缺少字體

            解決方案:殺毒或重裝正規版本操作系統即可解決,另外還有一種辦法就是安裝字體補丁,若仍未解決問題,請重裝開票系統。

            6.發票打印或發票統計提示:有卡模式,庫未加載

            (1)刪除“開票軟件\稅號:\Config\Fonts”目錄下“OCRAEXT_0.TTF”文件,用字體補丁包中同名字體替換。

            (2)發票修復,升級安裝開票軟件。

            (3)重裝打印機驅動,或者換個打印機打印。

            (4)查看系統日期格式。

            (5)卸載開票軟件完全安裝試試。

            7.點打印發票提示:第一行未付碼

            增加稅收分類編碼:在系統設置-商品編碼里面進行增加,把稅收分類編碼后面藍色的方框點進去,在檢索那塊搜索自己要開貨物的關鍵字,選擇對應的稅收分類編碼,選中之后雙擊,若稅率不對可以手動修改,填完商品名稱點保存即可。

            8.如何未開發票作廢

            (1)未開發票作廢需征得稅局同意,有的主管分局不允許企業進行未開發票作廢;

            (2)系統自動給出的發票號碼是金稅盤中待開的同種類發票的當前號碼,無法選擇;

            (3)為避免誤操作建議注意查看當前作廢的發票種類和發票號碼;

            (4)作廢成功的發票在已開發票查詢中能查詢到,其金額稅額值顯示為零。

            9.作廢發票時提示沒有需要作廢的發票

            (1)身份不正確:誰開票誰作廢,管理員可以作廢所有人開具的發票,用管理員的身份登錄開票系統。航信安裝的開票軟件,管理員密碼一般為jishu1、jishu2或123456。

            (2)發票丟失:在發票查詢里檢查是否有該張發票,若沒有,則可進行發票修復。

            (3)已作廢發票不能再次進行作廢:核實發票的作廢標志寫的"是"還是"否"。

            (4)已抄稅發票不能作廢:進入報稅處理,狀態查詢,核實上次報稅日期,在此之前的發票為已抄稅發票,不能作廢。  

            (5)跨月發票不能作廢:核實開票日期,跨月發票只能通過開具紅字發票進行沖銷。

            10.認證抵扣銷售方申請開具紅字信息表

            發票管理-紅字發票信息表-紅字增值稅專用發票信息表填開,根據實際情況選擇理由,選擇發票種類,并填寫對應藍字發票代碼號碼,點“確定”,如數據庫中有 對應藍字發票,則彈出對應界面,查看無誤點擊確定;如數據庫中沒有找到對應藍字發票信息,需手工填寫各項信息,確認無誤后點“打印”,系統將保存此張紅字 發票信息表。

            11.已認證抵扣購買方開具紅字信息表

            發票管理-紅字發票信息表-紅字增值稅專用發票信息表填開,選擇購買方申請-已抵扣選項,只需選擇發票種類,不需要填寫對應藍字發票代碼和發票號碼,直接點“確定”進入填開界面。

            在紅字發票信息表填開界面,手工填寫納稅人信息、商品信息和申請理由等。填寫完畢,點擊打印,系統將保存生成此張紅字發票信息表。

            12.開具紅字發票信息表時候提示:信息表金額稅額大于藍字發票金額稅額,不能開具,如何解決?

            此問題是由于申請表開具重復導致(已經對這張藍字發票開具過紅字發票信息表,且已經成功上傳至局端,雖然在開票系統已經刪除,但局端未撤銷,重新對這張藍票填開信息表并上傳時,局端會校驗金額是否超限,因此返回錯誤信息)。局端撤銷之前開具的紅字發票信息表后,用戶重新再開具即可解決。

            13.點上報匯總提示:不允許注銷抄報稅

            此問題是由于上個月未清卡導致的 可以點報稅處理.狀態查詢 點增值稅專用發票普同發票 上傳報稅日期是上月:X月1日  報稅資料:有  建議帶資料去國稅局處理

            14.提示一窗式比對失敗匯總比對通過.未執行清卡

            (1)查看是否已經網上申報。

            (2)查看申報表填寫是否正確,是否與實際一致。未繳款情況下,申報作廢后重新填寫正確的申報表。

            15.重裝開票軟件步驟

            (1)數據備份三種方法:

            ①將開票安裝目錄下的開票軟件/稅號/Bin/cc3268.dll文件進行備份。路徑例如:C:/Program Files/開票軟件/610101123456789.0/Bin/cc3268.dll

            ②“系統維護”模塊/“系統維護”菜單/執行數據備份,根據提示點擊【確認】。系統會將當前工作目錄的所有數據復制到指定的硬盤備份目錄中(建議提前備份到非系統盤如D盤)。數據備份可多次進行,不會覆蓋之前的備份數據。

            ③系統設置/商品編碼和客戶編碼,點擊“導出”保存文件至桌面。

            (2)安裝金稅盤驅動:將金稅盤連接到電腦USB口上,系統會自動找到新硬件,并自動完成金稅盤驅動程序安裝,無需手工安裝。

            (3)安裝開票軟件:雙擊安裝程序圖標,系統運行安裝向導,然后按照提示逐步完成安裝。其中企業稅號、開票機號、地區編碼,系統自動從金稅盤中讀取,無需用戶手工輸入。

            (4)安裝Microsoft .NET Framework:開票軟件安裝包運行后會自動檢測系統中是否已經安裝Microsoft .NET Framework 4.0或以上版本,如果檢測未安裝,開票軟件會自行安裝,無需手工安裝。

            (5)恢復數據三種方法:

            ①開票軟件安裝完成后,將已備份的cc3268.dll文件拷貝到開票安裝目錄下的開票軟件/稅號/Bin下,并進行覆蓋。

            ②開票軟件安裝完成后,“系統維護”模塊/“系統維護”菜單/數據恢復工具,在彈出的數據恢復頁面雙擊備份文件列表,根據提示點擊【是】。

            ③系統設置/商品編碼和客戶編碼,分別點擊“導入”,將備份的編碼導入到系統里。

            16.系統初始化時“下一步”按鈕是灰色的,無法保存

            問題原因:(1)未輸入用戶密碼或兩次輸入不同;(2)圖片顯示不完全,導致信息輸入不完整。

            解決方法:

            (1)重新輸入用戶密碼,確保兩次輸入內容相同。

            (2)請在“主管姓名”輸入企業真實開票主管名字。(默認管理員不能做為主管姓名)。

            (3)圖中“用戶密碼”下面的“確認密碼”沒有顯示,使用TAB鍵切換到此處,輸入密碼。

            (4)修改顯示比例:

                Win7系統:控制面板-小圖標-顯示-修改為“較小100%”

                Winxp系統:桌面空白處右鍵-“屬性-設置-高級”,修改為“正常尺寸96DPI”。

            17.登錄時出現如下“稅務數字證書CA99”錯誤提示,如何處理?稅務數字證書或網絡相關操作異常

            (1)安全接入服務器地址設置錯誤,點擊系統設置/系統參數設置/基本參數設置/上傳設置,核對“安全接入服務器地址”是否正確設置,https://219.144.206.62:7002/ 

            (2)網絡未連通:請檢查網絡狀態。

            (3)稅務數字證書異常:請點擊電腦桌面右下角“證書管理系統托盤”圖標,檢查對應的稅務數字證書是否正常。

            (4)稅務數字證書未同步:若用戶在稅務機關發行完成后當天馬上進行相關操作,有可能稅務后臺證書尚未同步,建議等待2小時或隔天再進行操作。

            (5)稅局服務器故障。

            18.登錄提示證書接口調用失敗!事件代碼為167,未插USBKEY。

            原因是金稅盤沒連接好或者是未插金稅盤。解決方法:

            (1) 多嘗試連接設備;

            (2) 證書口令連續輸錯;

            (3)開票金稅設備只進行了發行但沒有進行制證,需要攜帶金稅盤到稅局進行制證,再登錄開票。

            19.登錄開票軟件提示金稅設備通信超時,無法登錄開票軟件

            原因是硬件設備連接問題,可以嘗試以下操作:

            (1)金稅盤接觸不良,重插金稅盤。

            (2)企業USB端口接觸不良,換電腦后面的USB接口。

            (3)金稅盤損壞,更換金稅盤。

            20.進入開票系統提示:事件代碼10000,事件描述:系統未知錯誤!如圖所示,如何解決?

            此問題是解析開盤數據時出現異常,大部分是由于發行數據有問題造成,出現此問題后建議用戶卸載開票軟件后完全安裝,如不能解決去稅局重新發行金稅盤。

            21.進入開票系統提示,904:無法讀取金稅盤時間版本號,如何解決?

            企業如果插入大容量存儲設備(移動硬盤、加密狗等),有可能出現此問題,拔掉大容量存儲設備。嘗試更換其它USB接口,重啟電腦,退出殺毒軟件。如不行建議手工升級安裝或完全安裝。

            22.打印增值稅專用發票正數發票清單,發票內容不全

            (1)發票管理-發票修復。

            (2)在“發票資料查詢打印”頁面,所屬稅期選擇“本月累計”。

            (3)金稅盤是否更換過,更換過金稅盤后發票匯總和明細是不完整的。

            23.開票明細數據如何導出excel

            答:“報稅處理”模塊-“報稅管理”菜單-“發票數據導出”-“發票數據導出”頁面,設置篩選條件點擊【確定】按鈕-選擇保存路徑及文件名點擊【保存】-提示“導出成功”點擊【確認】。

            24.紅字發票上傳時,提示“上傳失敗,失敗的錯誤代碼和錯誤描述分別為:0001系統內部錯誤:null”,如何處理?

            答:企業稅號有變更,稅局系統老稅號沒有作關聯。

            金稅工程里面:在系統管理模塊中選擇【納稅人檔案管理】→【納稅人檔案變更】菜單,進入納稅人檔案變更頁面,輸入新稅號查詢出要變更的納稅人,在“舊納稅人識別號”一欄中輸入原稅號,其它納稅人檔案信息補充完整。

            25.商品編碼編輯界面中,“稅收分類編碼”輸入框無選擇按鈕,如何解決?

            答:因計算機操作系統設置的顯示大小問題,導致該按鈕無法正常顯示。使用WIN 7操作系統時,用鼠標右鍵單擊電腦桌面,選擇“屬性”,將顯示屬性/屏幕分辨率/放大或縮小文本或其他項目修改為“較小(s)-100%(默認)”;使用WIN XP操作系統時,需要將顯示屬性/外觀/字體大小修改為“正常”。

            26.遠程清卡提示遠程清卡失敗,增值稅專用發票及增值稅普通發票清卡失敗原因,企業開票機有效性驗證失敗

            (1)此問題是由于安全接入地址錄入錯誤導致,請核對安全接入地址并正確錄入。系統設置/參數設置/上傳設置/安全接入服務器地址輸入https://219.144.206.62:7002點擊測試看能否連接成功。

            (2)發票管理/發票修復,之后再嘗試遠程抄報。

            (3)升級安裝最新版本開票軟件。

            27.何修改金稅盤時鐘

            (1)攜帶金稅盤到稅務局授權,然后以管理員身份證登錄開票軟件中修改時鐘,如開票軟件是航信安裝,管理員密碼一般是jishu1或jishu2,如是企業自行安裝,需要輸入自己設置的管理員密碼。

            (2)授權一次只可以修改一次開票金稅盤時鐘,

            (3)第一次進入開票軟件必須修改時鐘,否則授權失效,修改錯誤需要重新授權,

            (4)時鐘只能往當前時間之后修改。

            28.開票員和管理員可以是同一個人嗎?

            答:不可以,開票員和管理員名稱不能相同。

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